Pas može u ambulanti reagovati sasvim drugačije nego kod kuće, naročito pod stresom, u bolu ili pri buđenju iz anestezije. Sama oznaka „agresivan“ ne objašnjava šta se dogodilo ni zašto je naplaćena dodatna usluga. Strah, opiranje rukovanju i dezorijentisanost takođe mogu predstavljati bezbednosni rizik, ali ne znače da je pas inače agresivan.
Ako vas iznenadi ovakva doplata, pitajte koje je ponašanje primećeno, da li je pas pokušao da ujede, koje su dodatne mere ili usluge bile potrebne i da li su zabeležene u medicinskom kartonu. Tražite račun sa posebno navedenim dodatnim stavkama i objašnjenje na osnovu kog cenovnika, pravila ili saglasnosti su obračunate, kao i kada ste o njima obavešteni.
Razgovarajte sa veterinarom koji je radio zahvat ili sa odgovornim licem, a ne samo sa osobljem na prijemu. Sačuvajte račun, predračun, saglasnosti i prepisku, pa zapišite šta vam je rečeno i ko je to rekao. Ako uslovi predviđaju dodatnu naplatu za posebno rukovanje, to samo po sebi ne dokazuje da je konkretna doplata opravdana: treba razjasniti šta je zaista urađeno i kako je cena određena.
Ako objašnjenje nije jasno ili se ne slaže sa dokumentacijom, podnesite ambulanti pisani prigovor i navedite šta tražite: obrazloženje, korekciju računa ili povraćaj spornog iznosa. Ako spor ne rešite, raspitajte se kod lokalne organizacije za zaštitu potrošača ili nadležnog tela o mogućnostima postupanja, jer pravila zavise od zemlje. Za buduće posete dogovorite plan bezbednog rukovanja i moguće dodatne troškove unapred; spor oko računa ne bi trebalo da odloži neophodnu negu psa.
